Инструменты повышения продаж

Опубликовано: 18.10.2017

видео Инструменты повышения продаж

Что делать, если Вас обманула турфирма-однодневка?

В каждой компании есть клиенты, которые по разным причинам перестали покупать ее товар или пользоваться услугами. Если у вас не разработан план возвращения потерянных клиентов, вы упустили как минимум 20−30% выручки. А если от вас ушла «крупная рыба», то можно лишиться и ее существенной доли. Поэтому отнеситесь к возврату потерянных клиентов также серьезно, как вы увлечены поисками новых.



Здесь нужно впечатлиться двумя факторами:

1. Ценой привлечения нового клиента. Опыт показывает, что порой достаточно позвонить клиенту и, например, извиниться за конфликтную ситуацию, и он снова ваш. Тогда как бюджет на поиск новых клиентов может исчисляться сотнями тысяч рублей.


ТРОЛЛЮ КУРАТОРОВ ИГРЫ СИНИЙ КИТ ТИХИЙ ДОМ И РАЗОБЛАЧАЮ АДМИНА. ТРОЛЛИНГ КУРАТОРА

2. Оцените пожизненную ценность (LTV), которую могли бы принести потерянные клиенты. Это можно сделать даже по среднему показателю в вашей компании. Например, каждый ваш клиент один раз в квартал покупает продукцию как минимум на 30 000 руб. То есть за год он приносит вам 120 000 руб. Если у вас в базе 100 клиентов, которых вы потеряли, то вы недополучили уже 12 000 000 млн руб. И это только за один год.

Чтобы разработать четкую стратегию возврата, вам нужны следующие действия:

→ Определите критерии, какие компании вы будете считать ушедшими:

rss